Palavra do Especialista

Qual o desafio de avaliar impacto pela ótica do ROI (financeiro). Há muita resistência? Como lidar com isso?

Realmente ainda existe alguma resistência das áreas ortodoxas, notadamente no Brasil. O que notamos é que muitos líderes preferem olhar para o outro lado e mostram-se relutantes frente a necessidade de transparência financeira inerente aos processos organizacionais. Muitos têm medo de ter seus projetos e programas avaliados e perceber que o resultado geral não é positivo e, daí, pensam: "Se não está funcionando, não há razão em se preparar um estudo para mostrar que as coisas não estão indo bem."

A maior parte dos executivos e dos profissionais concorda, de forma intuitiva, que investimentos em aprimoramento de soluções e iniciativas trazem benefícios significativos para as organizações. Mas então por que há tanto medo em conduzir estudos que possibilitem evidenciar tal afirmação? Por que não afirmar com base em dados e critérios claros que comprovem o valor e a contribuição das ações realizadas?

É preciso enxergar o processo de avaliação e mensuração de impacto como uma ferramenta de melhoria. Por isso a importância de entender a Metodologia Phillips ROI, de que forma deve ser aplicada e conduzida e como é possível calcular ROI de forma clara, sistemática e confiável. Para acabar com a resistência, alguns pontos precisam ser trabalhados com todos os envolvidos na avaliação (os stakeholders):

- O propósito de se buscar o ROI deve estar claro para todos os envolvidos. Lembre-se que este é um processo de melhoria e não uma avaliação de desempenho dos membros da equipe. Desde o início, é precisar que fique claro que o desempenho individual de qualquer um dos membros da equipe não fará parte dos resultados do estudo de Impacto e ROI, ou seja, avalia-se processos, e não pessoas;

- Logo no início é preciso também tomar decisões claras sobre como o processo será utilizado e de que forma será conduzido;.

- É essencial que os envolvidos conheçam bem a metodologia e recebam treinamento sobre o processo, o que ele envolve exatamente, sua aplicabilidade e credibilidade, ficando bem familiarizados com tudo.

Com isto, fica claro que a mensuração de resultados é uma iniciativa que funciona a favor do grupo, fazendo com que este alcance mais com menos recursos (otimização dos recursos).

André Meira e Valéria Blanco